ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Tras recibir su pedido gestionaremos los aspectos como embalaje de la mercancía para que viaje de manera segura. Sin embargo debe tener en cuenta que para elementos delicados, como bombillos, vidrios y acrílicos, se debe abrir en presencia del transportador el paquete para garantizar que todo llegue en buen estado. Si no se hace de esa forma, productos de este tipo que se encuentren rotos o proceden a reclamación alguna.

Esta información es un complemento que no reemplaza ni modifica lo contenido en nuestros Términos y Condiciones.

Despachos

El tiempo de alistamiento es de 24 horas. Los despachos se realizan al siguiente día hábil después de las 3:00 pm para mercancía disponible en Bogotá DC tras confirmar el pedido y el pago. Para productos con disponibilidad nacional, fabricación o importación este tiempo se cuenta a partir que el producto esté disponible en nuestras instalaciones.

Transporte

La mercancía puede viajar a través de nuestro aliado de logística Envia Colvanes con pago del flete contra entrega asegurado al 100 % del valor comercial y la mercancía viaja por cuenta y riesgo nuestro, es decir que si su producto se pierde o daña nosotros gestionamos el proceso de reclamación ante la transportadora.

Para condiciones diferentes, como otras transportadoras y/o seguros inferiores, el comprador gestiona la recogida directamente y la mercancía viaja por su cuenta y riesgo, el producto se declara entregado en el momento que la transportadora o persona encargada recoge el producto en nuestras instalaciones.

Para mayor precisión en el momento de liquidar su envío puede usar el cotizador en línea para obtener valores exactos:

http://enviacolvanes.com.co/Contenido.aspx?idContenido=18

Para utilizar el cotizador de envíos siga estas sencillas instrucciones:

  1. Escriba y seleccione el origen y destino de la lista.
  2. Seleccione servicio, Mensajería expresa para paquetes hasta 5 kg y destinos limitados, Mensajería vía terrestre para paquetes de 6 kg en adelante. 
  3. Seleccione forma de pago, algunos destinos no permiten contra entrega y el sistema le indicará al momento de solicitar la liquidación.
  4. Ingrese el peso, volumen o cubicar los paquetes y el valor declarado.
  5. Clic en liquidar para obtener el valor del envío.

Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones pueden ser realizados dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto. Para aceptar la devolución o cambio el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó, incluye el estado del producto, sus accesorios y empaques.  No se aceptan devoluciones si el producto, el empaque del producto o sus accesorios son rayados, averiados, maltratados o ensuciados.

Reembolsos

Después de aceptada una devolución procederemos a hacer el reembolso del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.